一、课程的基本信息
适应对象：本科层次，交通运输
课程代码：260148
学时分配：32学时（理论学时:24学时 实验学时:8学时）
赋予学分：2
前修课程：《交通运输组织学》、《交通工程学》
后续课程：毕业设计
二、课程性质与任务
本课程是交通运输专业城市轨道交通方向的一门理论联系实际的选修课程，也是轨道交通运输组织课程体系中的一个重要组成部分。
本课程主要的教学目的是，使学生通过本课程的学习和实验，对轨道交通旅客运输的诸方面，如车站工作组织，售检票系统等以及轨道交通客运等有一个基本了解，以使其在今后的工作中较好地胜任客运、票务等岗位。
三、教学目的与要求
本课程是交通运输专业的一门方向选修课。本课程系统介绍了城市客运交通系统、城市轨道交通车站机电设备、城市轨道交通客流、城市轨道交通车站客运工作组织的基础理论，本课程主要的教学目的是，使学生通过本课程的学习和实验，对轨道交通旅客运输的诸方面，如车站工作组织，售检票系统等以及轨道交通客运等有一个基本了解，以使其在今后的工作中较好地胜任客运、票务等岗位。
四、教学内容与安排
（一）城市客运交通系统
1．了解城市客运交通结构、地面公共交通系统、轨道交通系统。
2．理解公共交通优先政策。
（二）城市轨道交通车站机电设备
1．掌握城市轨道交通环境控制系统、屏蔽门系统、火灾报警系统。
2．了解城市轨道交通机电设备自控系统、车站照明系统和水系统。
*（三）城市轨道交通客流
1．了解城市轨道交通客流的基本概念。
2．掌握城市轨道交通客流的预测、调查、分析方法。
（四）城市轨道交通车站客运工作组织
1．了解城市轨道交通车站客运服务设施。
2．掌握车站客运流程和车站客运组织管理岗位职责。
（五）城市轨道交通客运服务
1．了解城市轨道交通客运服务的基本概念。
2．了解客运服务措施和客运服务礼仪
3．熟悉乘客投诉管理措施及处理流程。
*（六）城市轨道交通客运服务质量控制
1．了解城市轨道交通服务质量的相关概念。
2．掌握轨道交通服务质量水平的评价方法。
（七）自动售检票系统
1．了解轨道交通票务系统和车站售检票设备。
2．熟悉AFC计算机系统和AFC设备配置与布局。
（八）轨道交通票务管理
1．了解国内外轨道交通的票价及票制。
2．熟悉轨道交通票卡管理和票款管理。
（九）城市轨道交通客运安全
1. 熟悉城市轨道交通乘客安全和票务安全的管理措施。
2. 掌握乘客伤害赔偿的计算方法。
注：有“*”的内容为选修内容。
五、教学设备和设施
多媒体教室
多媒体教学课件
六、课程考核与评估
平时作业与测验 40% 期末考查 60%
七、附录
教材及主要参考书：
教材：
朱海燕，《城市轨道交通客运组织》，中国铁道出版社，2009。
主要参考书：
1）张国宝，《城市轨道交通运营组织》（第二版），上海科学技术出版社，2012；
2）刘莉娜，《城市轨道交通客运组织》，人民交通出版社，2010。
制定人：曹阳
审核人：陶怀仁、赵胜男