一、课程的基本信息
适应对象：本科层次，交通运输
课程代码：260140
学时分配：32学时（理论学时32学时）
赋予学分：2
前修课程：《汽车构造》
后续课程：《汽车理论与运用工程》、《汽车诊断与维修工程》
二、课程性质与任务
通过本课程的学习，使学生熟识现代汽车服务涵盖的领域，汽车服务的方式与方法，汽车服务行业规范及汽车服务市场的运营模式。本课程着重培养和提高汽车服务行业管理人员的职业能力；注重内容的现实性,超前性，知识体系的系统性,针对性；强调学习培训的务实性和实效性。促使学生全面综合的掌握汽车服务行业的方式规则，具备汽车服务工程专业必备的专业知识和技能，为以后的后继学习和进一步额获得知识鉴定一定的理论基础。
三、教学目的与要求
本课程的基本要求是通过教学，使学生比较系统地掌握汽车服务战略，汽车技术服务管理政策法规及汽车产业发展政策。熟识汽车售后服务，汽车美容，汽车配件经营，旧车交易，汽车服务市场开发，汽车保险等汽车服务领域的操作方法及运营模式。在教学过程中还应贯彻理论联系实际的原则，以理论教学为主，并根据当前汽车服务行业的实际情况，适当开展社会实践。
四、教学内容与安排
第1章 概述（2学时）
1. 了解汽车服务业内涵；
2. 了解汽车服务业工程组成；
3. 了解国内外汽车服务业发展概况。
第2章 汽车营销服务（6学时）
1. 掌握汽车营销的战略规划与策划；
2. 掌握汽车市场调研与预测方法和过程；
3. 熟悉汽车产品市场定位；
4. 掌握汽车品牌策略、汽车定价策略、汽车销售模式、汽车人员推销、汽车销售促进、汽车促销策划。
第3章 汽车售后服务（4学时）
1. 掌握汽车售后服务内容；
2. 了解我国汽车售后服务现状；
3. 了解我国汽车售后服务发展对策。
第4章 汽车维修和配件用品服务（2学时）
1. 掌握汽车维修质量评价及管理；
2. 了解我国汽车维修业存在的问题和我国汽车维修业发展对策。
第5章 汽车定损理赔服务（6学时）
1. 了解汽车定损理赔服务基本概念；
2. 掌握勘查事故现场、事故车损伤鉴定和汽车损失费用评定的方法；
3. 掌握人身伤亡损失的评定的方法。
第6章 二手车服务（4学时）
1. 了解二手车服务相关概念；
2. 掌握二手车鉴定评估方法；
3. 了解二手车置换、拍卖、交易过程。
第7章 汽车回收再生服务（4学时）
1.了解汽车回收再生资源及其利用效益、了解汽车回收再生服务的发展趋势；
2. 熟悉汽车报废、汽车回收、汽车拆解、废旧汽车资源化相关概念；
3. 了解污染、危险废物及垃圾（废弃物）的管理和处理方法。
第8章 汽车金融服务（2学时）
1. 熟悉汽车金融、消费信贷、保险服务相关内容；
2. 熟悉汽车金融服务发展对策。
第9章 新兴汽车服务（2学时）
1. 熟悉汽车美容、汽车租赁相关概念；
2. 了解发展新兴汽车服务的策略。
五、教学设备和设施
多媒体教室
多媒体教学课件
六、课程考核与评估
本课程考试采用考试方法
期末考查成绩占总成绩的60%
平时成绩占总成绩的40%。
七、附录
教学参考文献目录
《汽车服务工程》（第二版），刘仲国，何效平，人民交通出版社，2016；
《汽车服务工程》，鲁植雄，北京大学出版社，2014；
《汽车服务工程》，刘远华，重庆大学出版社，2009。
制定人：曹初
审核人：王钰明