一、课程的基本信息
适应对象：本科层次，交通运输
课程代码：260119
学时分配：48学时（理论学时48学时）
赋予学分：3
前修课程：《管理学原理》
后续课程：《港口经营与管理》
二、课程性质与任务：
本课程是交通运输专业的一门主干理论必修课。本课程分析现代运输商务活动整个过程，阐述其理论基础，融合各种交通运输方式技术特征及其商务活动的各自特点，既面向运输商务企业，又对运输企业、物流企业、商贸企业的经营管理进行分析研究，结合现代电子商务发展特点和国际国内贸易发展趋势，注重运输商务企业的经营管理，总结商务活动的经营教训，有案例分析，让学生对运输商务活动有全面的认识和发展。
三、教学目的与要求
通过本课程的学习，学生应掌握运输商务管理的基本理论、基本知识和基本技能。掌握运输商务企业营销管理、客户关系管理、商务谈判、运输业务、集装箱运输、进出口通关业务、运输代理、第三方物流、合同管理、运输保险与理赔等基本概念，为从事相关工作打下基础。
四、教学内容与安排
第1章运输商务基本概念（3学时）
1、基本内容
（1）运输商务的概念；（2）运输商务的内容；（3）运输商务管理的基本内容和作业流程。
2、基本要求
在先修课程的基础上，了解什么是运输商务，运输商务与运输商务管理的关系。
第2章 运输商务企业营销管理（12学时）
1、基本内容
（1）市场及市场营销概述；（2）市场调查与预测；（3）一般营销策略；（4）网络营销。2、基本要求
了解市场营销基本概念；掌握市场调查技巧和方法、掌握市场预测方法，了解定价策略、广告策略，了解网络营销、电子商务。
第3章 客户关系管理（12学时）
1、基本内容
（1）客户关系管理的基本概念及特点；（2）客户关系管理的营销理论；（3）客户关系管理系统设计与实施；（4）客户服务中心。
2、基本要求
了解客户关系管理的基本概念及特点、客户关系管理的营销理论、管理系统设计与实施、客户服务中心基本知识点。
第4章 商务谈判（6学时）
1、基本内容
（1）商务谈判概述；（2）商务谈判的程序；（3）商务谈判的原则与成败标准；（4）商务谈判过程。
2、基本要求
了解商务谈判的主要特征和主要职能，商务谈判的些阶段和环节，商务谈判的技巧和策略。
第5章 运输业务（6学时）
1、基本内容
（1）铁路运输；（2）公路运输；（3）航空运输；（4）水路运输（5）管道运输。
2、基本要求
了解铁路货物运输的主要特点，业务流程及种类，了解国际铁路联运出口货物的操作流程，了解航空货物运输的基本流程，了解国际道路运输的特点。
第6章 集装箱运输（6学时）
1、基本内容
（1）集装箱运输概述；（2）集装箱标准及其种类；（3）集装箱码头作业；（4）集装箱运输生产方式；（5）集装箱国际多少联运。
2、基本要求
了解集装箱运输发展的阶段，集装箱箱型，集装箱货物流转程序，集装箱多式联运，国际多式联运的组织形式。
第7章 进出口通关业务
1、基本内容
（1）海关管理概述；（2）报关管理；（3）一般贸易货物通关制度；(4)保税货物通关制度。
2、基本要求
了解报税制度的基本形式，保税进出口货物的海关监管特征，一般贸易进出口货物通关的基本程序，了解如何确定进口货物的完税价格。
第8章 运输代理
1、基本内容
（1）代理的含义；（2）运输代理的产生与发展；（3）运输代理与交通运输系统；(4)运输代理的种类和内容。
2、基本要求
了解代理的含义，代理的适用领域，运输代理制，运输代理与交通运输系统的关系。
第9章 第三方物流
1、基本内容
（1）第三方物流的基本理论；（2）第三方物流的基本要素；（3）第三方物流服务方案的设计；(4)物流服务的持续改进。
2、基本要求
了解第三方物流的特点，第三方物流企业运输管理的内容，物流信息系统在第三方物流中起到的作用，对客户的物流需求分析进行的层面。
第10章 合同管理
1、基本内容
（1）交通运输合同概述；（2）合同法与经济合同；（3）货物运输合同；(4)合同的签订。
2、基本要求
了解交通运输合同的类型和特征，合理有效的经济合同特征，货物运输合同的定义和分类，合同文本必须具备的内容，签字仪式需注意的内容。
第11章 运输保险与理赔
1、基本内容
（1）运输风险与保险；（2）索赔与理赔；（3）运输商务事故处理；(4)运输保险单证。
2、基本要求
了解国际贸易中常见的运输风险，运输保险的险种，货损事故的处理方式和处理程序，索赔的程序。事故理赔工作主要审核的内容，运输保险单包含的内容
第12章 成本与运费管理（3学时）
1、基本内容
（1）物流成本管理概述；（2）物流成本的计算；（3）运输成本；（4）仓储成本。
2、基本要求
了解物流成本，物流成本的构成内容和分类，影响物流成本的因素，物流成本管理，影响运输成本的基本因素，各类由仓储作业带来的成本构成。
注：有“*”的内容为选修内容。
五、教学设备和设施
多媒体教室
多媒体教学课件
六、课程考核与评估
本课程考试采用考试方法
期末考查成绩占总成绩的70%
平时成绩占总成绩的30%。
七、附录
教学参考文献目录
《运输商务管理》，李津，国防工业出版社，2005。
《交通运输商务管理》，唐秋生，刘玲丽著,人民交通出版社，2006。
制定人：度巍
审核人：王钰明 陶怀仁